Чек-лист для компаний: что делать во время коронавируса

Мы считаем,  что данный чек-лист может быть полезен многим компаниям.
Первый случай COVID-19, он же коронавирус, был обнаружен в Ухане, провинция Хубэй, Китай, 17 ноября 2019 года. Всего за четыре месяца рынок перевернулся с ног на голову. ВОЗ объявила о глобальной пандемии 11 марта 2020 года. Повсеместно компании изо всех сил пытаются приспособиться к новой реальности карантина, закрытым границам и работе из дома.

Многие компании «вирусный» поворот в судьбе застал врасплох. Этот чек-лист предоставляет рекомендательную основу, по которому компании могут проверить, всё ли они учли и всё ли делают в сегодняшней непростой ситуации.
Чек-лист опирается на значительный объем аналитики, опубликованной компании Kantar с тех пор, как в январе стало ясно, что COVID-19 вызовет мировой экономический кризис.

7 шагов для любой компании во время COVID-19

Чек-лист  адаптирован из стандартных руководств по антикризисному управлению во время событий, которые нарушают нормальные бизнес-процессы.  
Есть семь основных шагов, которые необходимо предпринять:

ШАГ 1. Обеспечьте здоровье, безопасность и производительность труда сотрудников. 

Шаг первый обеспечивает трудовые ресурсы для компании и повышает лояльность сотрудников и их приверженность новым задачам компании.

ШАГ 2. Создайте группу быстрого реагирования. 

Группа быстрого реагирования – это механизм моментального реагирования на любую новую и неоднозначную ситуацию с функцией быстрого и гибкого принятия решений.

ШАГ 3. Оцените рыночную ситуацию в розничной торговле, маркетинге, продажах и цифровой сфере. 

Откалибруйте ситуацию, прежде чем решить, куда двигаться вашей компании. Это обеспечивает всесторонний взгляд на потери и возможности.

ШАГ 4. Минимизируйте риски. 

Определите узкие места, разберитесь в новых потребностях. Уберите и замените всё, что мешает вашей компании нормально функционировать.

ШАГ 5. Найдите возможности для бизнеса. 

Двигайтесь быстро, чтобы первыми воспользоваться всеми возникающими возможностями роста.
Это требует трезвого мышления и готовности рисковать, чтобы превратить разрушение в преимущество.

ШАГ 6. Отслеживайте информацию в режиме реального времени. 

Сейчас ситуация меняется ежедневно и слишком много неопределенности, чтобы привязываться к фиксированным планам.  Создайте всестороннюю, детальную систему отслеживания и оценки информации, которая имеет высокую важность для принятия решений в вашей компании.

ШАГ 7. Запланируйте восстановление.

Начните смотреть в будущее сейчас, потому что восстановление наступит так же внезапно, как и этот глобальный сбой в системе. Планируйте будущее, чтобы предвидеть все возможности и все последствия.
 
Эти семь шагов являются стандартным протоколом для любого бренда, испытывающего серьезные изменения в своей деятельности. Но, как показывают исследования Kantar, коронавирус ставит перед бизнесом уникальные проблемы и открывает особые возможности. Поэтому рассмотрим каждый шаг подробнее.

ШАГ 1. Обеспечьте здоровье, безопасность и производительность труда сотрудников

Прежде всего, предпримите все необходимые меры для обеспечения безопасности сотрудников. Следуйте указаниям местных властей. Настаивайте на том, чтобы больные сотрудники оставались дома и обращались к врачу. Требуйте частого мытья рук и обеспечьте защитное снаряжение по мере необходимости. Запретите большие собрания. Ограничьте прием внешних посетителей и ненужные поездки. Предоставьте услуги по поддержке психического здоровья.
Обучите сотрудников всем новым необходимым навыкам и всем новым системам и задачам.
Уделите особое внимание линейным менеджерам, которые должны одновременно вести бизнес, сохраняя общение с вашими клиентами. Общайтесь с внутренним персоналом часто и подробно. Введите специальную линию связи для оперативных вопросов и ответов.
 

Шаг 2: Создайте группу быстрого реагирования

Выделите пространство, такое как отдельный этаж или отдельный офис для  «штаба». В многофункциональную команду должны входить топ-менеджеры компании. Посвятите эту команду управлению бизнесом в ситуации пандемии. Определите роль и назначение этой команды с точки зрения операционной деятельности, а не стратегической или исполнительной.

Поручите этой команде отвечать за все последние события на рынке и предоставьте ей беспрепятственный доступ к управленцам на местах (если компания имеет филиалы в других регионах). Региональные подразделения должны быть постоянно на связи, особенно те, где сбои в работе наиболее серьезны. Для  них встречи должны проводиться еженедельно, если не чаще.
Планируйте, что эта команда будет на месте, по крайней мере, большую часть года. В начале марта 2020 года Kantar China провела интервью с лидерами бизнеса в Китае и выяснила: 23% ожидают, что негативное влияние коронавируса на бизнес закончится к концу апреля, 29% — к  концу мая, 13% — в конце июня. Началом коммерческого воздействия коронавируса в Китае стал декабрь, период кризиса составляет примерно пять-семь месяцев. Исходя из этого, можно прогнозировать сроки развития негативной ситуации на рынках.
В зависимости от сложности борьбы с пандемией, McKinsey прогнозирует снижение глобального роста ВВП в 2020 году от 20% до 60%. Прогнозы по США и Европе хуже. Согласно исследованиям Kantar в Китае только 40% руководителей думали, что смогут достичь по крайней мере 90% своих планируемых показателей на 2020 год. Обновленные данные из Китая сообщают, что промышленное производство в январе и феврале упало на 13,5%, что значительно выше ожидаемого снижения на 3%, а розничные продажи упали на 20,5% против ожидаемого снижения на 4%.

Шаг 3: Оцените коммерческую ситуацию в розничной торговле, маркетинге, продажах, цифровой сфере

Насколько ваша компания выдержит воздействие общественных и правительственных мер зависит от позиции бренда в отношении пяти факторов:

• Сила бренда
• Устойчивость
• Тип канала сбыта
• Тип потребителя
• Географический след

 
Сила бренда. Главный аналитик Kantar Найджел Холлис отметил, что бренды с сильным капиталом,  быстрее оправились от финансового кризиса и в дальнейшем достигли лучших результатов. Но сильные бренды не могут принять это как должное. Все бренды в своей категории подвержены влиянию одних и тех же сил, поэтому вопрос заключается в том, насколько хорошо бренд работает по сравнению с конкурентами. В результате кризиса  потребители будут экспериментировать больше, чем когда-либо, с новыми продуктами, услугами и предложениями. Более слабые бренды смогут получить преимущество, используя эксперименты. Сильным брендам в условиях изменения потребительского поведения лучше использовать свои сильные стороны для укрепления существующих привычек и предпочтений.
Устойчивость. В обширном отчете, опубликованном в феврале, аналитики консалтинговой группы China Kantar определили победителей и проигравших во время коронавируса.  По данным экспертов доходы снизились для большинства категорий компаний, но увеличились для тех, кто связан с уборкой, здравоохранением, медициной, едой, страховкой и онлайн-развлечениями.
Тип канала сбыта. В течение карантинного периода в Китае значительно расширились Omni-channel, онлайн-каналы и доставка. Потеря трафика оказала дополнительное давление на борющихся ритейлеров. Но онлайн по сравнению с оффлайн не единственный фактор. Безопасность стала более важной, если не первостепенной. Потребителям нужны торговые точки, которые могут обеспечить безопасность и здоровье. Этим данный кризис отличается от обычных финансовых кризисов.
Как отметил ведущий авторитет Kantar по розничным фьючерсам, Дэвид Маркотт, в будущем торговые точки, предлагающие бренды от неоднозначных производителей, будут восприняты с опасением, что может повредить дискаунтерам и даже Amazon. Крупные ритейлеры могут использовать это в своих интересах, чтобы соответствовать новым требованиям безопасности и чистоты.
Тип потребителя. Сегментация потребительских финансовых профилей обнаруживает, что вопреки распространенному мнению, спады не обязательно благоприятствуют тем, кто покупает дешевый товар. Потребители, живущие от зарплаты до зарплаты, начинают покупать реже или вообще не покупают. Потребители из среднего класса покупают с более высоким набором ожиданий. Потребители высококлассного баланса наиболее уязвимы к спадам на фондовом рынке, откладывают дискреционные покупки, если на них нет соответствующего увеличения скидок. Но как бы ни развивалась эта динамика, у потребителей нет единого подхода, подходящего для всех. Скорее, влияние на ваш бренд будет зависеть от сочетания типов покупателей.
Географический след. Воздействие коронавируса на самом деле представляет собой последовательность воздействий. Регионы заражаются один за другим, а не все сразу. Таким образом, угроза бренду зависит от того, где он сконцентрирован. Разные рынки будут иметь разную степень разрушения. Для брендов на нескольких рынках разрушение будет восприниматься как постоянная многослойная проблема, тогда как бренды на одном или нескольких рынках быстрее пройдут период кризиса.

• Упрощение складского учета.
• Концентрация на категориях и продуктах с высоким спросом.
• Изменения в формате и упаковке для соответствия наиболее успешным торговым точкам. Редизайн продуктов и сервисных линий для лучшего соответствия потреблению в домашних условиях.
• Изменения в производстве, чтобы избежать перерывов из-за логистических перерывов. Перераспределение маркетинговых усилий, чтобы соответствовать новым привычкам образа жизни и покупательским предпочтениям.

Шаг 4: Минимизируйте риски

Сделайте ревизию приоритетом номер один для всех бизнес-операций, включая всех партнеров, поставщиков и сторонних поставщиков. Исследование Kantar, проведенное с конца декабря до начала февраля в Сингапуре, Индонезии, на Филиппинах, в Южной Корее, Японии и Таиланде, показало, что потребители теперь ставят безопасность на первое место среди всех соображений при выборе того, что покупать, включая такие категории, как страхование и банковское дело.
Разработайте планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы предотвратить перебои с поставками, рабочей силой, транспортом и доступом к городам. Точкам наибольшей слабости следует уделять первоочередное внимание — они, вероятно, будут включать безопасность рабочей силы, сырье, рабочую силу для обработки перевозок и складирования, а также доступ к краткосрочным кредитам для управления запасами. График работы и смены производства должны быть тщательно проверены.
Работайте в тесном сотрудничестве с государственными органами, чтобы можно было прогнозировать блокирование тех или иных процессов. Обновите планы транспортировки и доставки соответственно. Добавьте больше поставщиков логистики для большей устойчивости.
Деньги – важный фактор всегда и особенно в кризис. Каждый аспект бизнеса должен управляться в рамках всеобъемлющей необходимости сохранения денежных средств. Тратить только на критически важные приоритеты и потребности. Пересмотрите рекламные бюджеты. Оцените все факторы, которые могут повлиять на денежные потоки, и смоделируйте ряд сценариев, чтобы определить потенциальное влияние на ликвидность. Источники нестабильности в движении денежных средств должны быть устранены и стабилизированы. Ни одно решение не должно приниматься без четкого рассмотрения его влияния на управление денежными средствами.
В то же время важно не слишком быстро увольнять и отправлять людей в отпуск. Это риск. Сильные, мотивированные сотрудники будут необходимы для эффективного решения задачи, остаться на плаву, и быстро восстановиться, когда пандемия попрощается с нами.
Цепочки поставок должны быть стабилизированы. Самые слабые места должны быть немедленно устранены. Обратите особое внимание на поставщиков ваших поставщиков. Для востребованных товаров и категорий, производите продукцию на стороне. Прекратите использовать алгоритмы снабжения и инвентаризации, которые были разработаны для предыдущих реалий рынка. Вы должны быть готовы к замене поставщиков. Обеспечение долгосрочной устойчивости и диверсификации в цепочке поставок должно стать стратегическим приоритетом.
Немедленное внимание следует уделить альтернативным направлениям поставок, доставки и продажи. Во многих случаях потребуются совместные инвестиции для создания новых мощностей.
Торговые переговоры между ритейлерами и производителями будут более напряженными. Взаимодействия, вероятно, будут более транзакционными и менее стратегическими. Этот  процесс будет осложнен параллельным переходом от личных к виртуальным встречам.
Произойдет резкое, беспрецедентноеснижение традиционных категорий спроса. И не только потому, что потребители остаются дома, но и потому, что многие потребители больше не будут получать зарплату. Работники сферы обслуживания останутся без работы в течение длительного периода времени. Многие малые предприятия будут закрыты. Многие крупные компании и учебные заведения будут вынуждены увольнять сотрудников. Беспокойство и страх добавят еще один пункт к снижению спроса, поскольку люди будут копить сбережения. Тем не менее, никакого запасного пути нет. Компании должны будут внести существенные коррективы в свои предложения, чтобы соответствовать гораздо более ограниченному спросу.
Во многих случаях спрос будет отложенным. Но это трудно предсказать. Большинство наблюдателей ожидают долгосрочные изменения в поведении потребителей.

Шаг 5: Найдите возможности для бизнеса

Из опыта в Китае, ряд потенциальных возможностей очевидны:
Цифровая коммерция. Это явный победитель в рейтинге последствий от коронавируса. Рынки, которых до этого digital обходил стороной, будут вынуждены пойти в этом направлении. Помимо розничной торговли, это коснется медиа.
Бесконтактная коммерция. Потребители хотят, чтобы товары и услуги были недоступны другим людям. Некоторые рестораны уже начали изолировать еду от контакта со стороны упаковщиков. Это будет распространяться на медицину. Это повлияет на образование с ростом дистанционного обучения. Это повлияет на спортивную индустрию. И так далее.
Новая торговля. Новая форма розничной торговли и доставки будет обеспечивать потребителям возможность просматривать и покупать товар без рисков для здоровья, связанных с взаимодействиями в магазине. Платформы, ориентированные на потребителя, станут более популярными. Традиционные торговые центры, вероятно, пострадают, так как онлайн-магазины выйдут на передовую.
Социальная активность. Социальное дистанцирование увеличит потребность в социальных связях и социальном взаимодействии. Это увеличит спрос на надежные платформы для видеозвонков, а также на более высокоскоростные интернет-соединения. Кризис станет катализатором для более активных трансляций, таких как онлайн-игры и онлайн-занятия по фитнесу.
Доставка развлечения. Основные товары будут продолжать пользоваться спросом, хотя и на более низких уровнях. Многие другие бренды, теряющие спрос, могут по-прежнему привлекать потребителей различными видами развлечений, особенно короткими видеороликами, которые показывают рост в контент-маркетинге. Это новый формат для многих брендов, но теперь он необходим для того, чтобы оставаться на виду у потребителей.
Репутация бренда. Сейчас идеальное время для инвестиций в укрепление доброй воли и доверия.

Шаг 6: Отслеживайте информацию в режиме реального времени

Будьте в курсе о состоянии и местонахождении вспышек коронавируса. Будьте в курсе правительственных ограничений и правил. Внимательно следить за изменением розничной ситуации на местных рынках.
Проводите конкурентный анализ. Увеличьте частоту и глубину отслеживания потребителей. Следите за тем, как люди адаптируются и внедряют инновации, чтобы справиться с ситуацией.
Отслеживайте изменения в использовании продукта. Ищите доказательства изменений образа жизни, которые представляют собой постоянные разрывы с прошлыми привычками.
Расширьте поле зрения, чтобы отслеживать, что происходит на других рынках и в других географических регионах.

Шаг 7: Запланируйте восстановление

Хорошая новость — восстановление будет происходить с такой же скоростью, что и распространение коронавируса.
Возможно, самый большой урок COVID-19 — хрупкость цепочек поставок. По мере восстановления экономики компании должны еще раз взглянуть на устойчивость своих производственных и транспортных сетей. В опросе лидеров бизнеса в Китае, во время вспышки коронавируса только сокращение трафика в оффлайновых магазинах было названо более серьезной проблемой для бизнеса, чем производственные и материально-технические перебои. В результате, разработка новых каналов является приоритетом номер один для компаний в их постпандемическом бизнес-планировании.
Смещение потребления на онлайн-каналы было значительным, и слияние факторов сделает это долговременным. Расширение присутствия в Интернете будет ключевым шагом в подготовке к постпандемическому рынку. Omnichannel останется важным. Розничной торговле придется пересмотреть всю свою модель взаимодействия с покупателями.
Кто предупреждён, тот вооружён — как никогда, эти слова — самая краткая рекомендация для всех как в бизнесе, так и в жизни.
Анализируйте, будьте гибкими, планируйте, обращайтесь к профессионалам за консультациями.

Специалисты Холдинга «АйБи ГРУПП» всегда на связи и готовы решить для вас любые вопросы, связанные с рынком коммерческой недвижимости.

По материалам компании kantar.com.